救急室における患者経験価値（PX）調査の実践報告

Abstract

2021 年に救急室で初めての患者経験価値（patient experience：PX）調査（PXサーベイ）を行った．導入に際して，急性 症状のある患者からのアンケート調査の難しさやアンケートによるクレームの顕在化というマイナスな意見がスタッフから聞 かれたため，調査方法や回収方法を検討し実施した．医療者の対応は誠実であったという評価がある一方，説明不足という評 価があった．これらの結果から，次年度につながる改善計画を作成するとことができたため，そのPXサーベイに至った過程 を報告する．

The first survey on patient experience in the emergency room was conducted in 2021. Since the staff expressed difficulty in conducting the questionnaire survey from the patients with acute symptoms and because complaints became apparent from the questionnaire survey, the method of survey and method of returning the questionnaires were reconsidered. The patients felt the commitment of the medical staff, but complained of the lack of sufficient explanation. From these responses, we were able to consider a plan for a new questionnaire. The process that led us to conduct this survey was reported.